Політика повернення коштів (Refund Policy)

1. Мета й сфера застосування

Ця Політика встановлює правила повернення коштів для всіх продуктів і послуг ihostmi.com, зокрема: хостинг, хмарні сервіси (Nextcloud), приватні WEB‑сервери, поштові сервери (Zimbra/Carbonio), ліцензії та модулі до WHMCS, SSL‑сертифікати, технічна підтримка та інші додаткові роботи/послуги. Для B2B‑відносин (між суб’єктами господарювання) застосовується ця Політика разом з умовами індивідуальних договорів/оферт.

Ця Політика не обмежує невід’ємних прав споживачів, передбачених законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Законом України «Про електронну комерцію».

2. Визначення термінів

• Клієнт — фізична або юридична особа, що оформлює замовлення й користується послугами ihostmi.com.

• Послуга/Продукт — цифровий сервіс, ліцензія програмного забезпечення або робота (у т.ч. технічна підтримка).

• Активація — момент надання доступу до послуги/ліцензії або виділення ресурсів інфраструктури.

• Розрахунковий період — оплачений інтервал надання послуги (місяць/рік тощо), зазначений у замовленні/рахунку.

3. Загальні принципи повернення коштів

1. Більшість наших продуктів та послуг є цифровими або такими, що передбачають миттєве виділення ресурсів після оплати.

2. Повернення коштів за активовані послуги не передбачене, якщо інше прямо не визначено цією Політикою або договором.

3. Клієнт може відмовитися від продовження на наступний розрахунковий період. Рекомендований строк повідомлення — не пізніше ніж за 14 днів до закінчення поточного періоду (див. п. 7).

4. Якщо надання послуги припинено з ініціативи Виконавця (ihostmi.com) з технічних причин, не спричинених Клієнтом, виконується пропорційне повернення за невикористану частину періоду.

4. Ліцензії та модулі до WHMCS (пробний період)

1. Для ліцензій/модулів WHMCS надається 30‑денний безплатний пробний період. Ліцензія активується й діє протягом 30 днів без обов’язку оплати.

2. Після оплати/активації платної ліцензії повернення коштів не здійснюється.

3. Якщо Клієнт не бажає продовжувати користування продуктом після пробного періоду — він просто не сплачує рахунок, і ліцензія автоматично деактивується без фінансових зобов’язань.

Примітка: пробний період застосовується лише до модулів/ліцензій WHMCS і не поширюється на хостинг, хмару, приватні сервери чи інші послуги.

5. Хостинг, Хмара (Nextcloud), Приватні WEB‑сервери, Поштові сервери (Zimbra/Carbonio), SaaS - застосунки

1. Ці послуги надаються шляхом виділення ресурсів інфраструктури (обчислювальні ресурси, дисковий простір, мережа тощо) — тому оплата здійснюється авансом.

2. Повернення коштів за активовані/поточні періоди не здійснюється.

3. Клієнт може не продовжувати послугу на наступний період (див. п. 7).

4. Виняток: якщо надання послуги припинене з ініціативи ihostmi.com з причин, що не залежать від Клієнта (і не пов’язані з порушенням умов користування), виконується пропорційне повернення за невикористану частину оплаченого періоду.

5. Усі дані Клієнта обробляються згідно з Політикою конфіденційності та регламентами сервісів. Видалення/експорт даних після припинення послуги — відповідно до чинних регламентів (SLA/Backup‑політик).

6. SSL‑сертифікати

1. SSL‑сертифікати є цифровими продуктами з миттєвою випускою/активацією.

2. Після випуску сертифіката повернення коштів не здійснюється.

7. Відмова від продовження (розірвання на майбутні періоди)

1. Щоб не продовжувати послугу на наступний період, рекомендуємо повідомити нас на support@ihostmi.com не пізніше ніж за 14 днів до завершення поточного розрахункового періоду.

2. Якщо повідомлення надійшло пізніше — продовження може бути вже ініційоване/оплачене, і повернення коштів за наступний період не гарантується.

3. Днем розірвання вважається дата закінчення оплаченого періоду, якщо інше не узгоджено письмово.

8. Індивідуальна розробка (кастомні роботи)

1. За розірванням договору з ініціативи Клієнта можливе часткове повернення залежно від стадії виконання робіт на момент розірвання:

   • до старту робіт — 100% передоплати;

   • < 50% готовності — пропорційне повернення невикористаної частини;

   • ≥ 50% готовності — повернення не здійснюється, або визначається індивідуально з урахуванням фактичних витрат/результатів.

2. Передача результатів робіт/прав — згідно з умовами договору/акта.

9. Технічна підтримка та додаткові послуги

1. Техпідтримка й додаткові роботи оплачуються погодинно; мінімальний білінг — 0,5 години (відповідає чинному Регламенту техпідтримки).

2. Після початку виконання робіт повернення коштів не здійснюється. Якщо роботи не розпочаті — можливе скасування з повним поверненням.

10. Домени

1. Реєстрація/продовження доменів виконуються шляхом відправки замовлення до реєстру й, як правило, є безповоротними операціями.

2. Після успішної реєстрації/продовження домену повернення коштів не здійснюється. Винятки можливі лише якщо такого вимагають політики конкретного реєстру/реєстратора та в межах, які ним дозволені.

11. Порядок звернення щодо повернення

1. Надішліть лист на support@ihostmi.com з темою «Повернення коштів», вкажіть:

   • номер замовлення/рахунку;

   • назву послуги/продукту;

   • обґрунтовану причину звернення;

   • бажаний спосіб зв’язку.

2. Ми розглянемо звернення та повідомимо рішення. У разі схвалення повернення — перерахунок і виплата виконуються протягом до 7 робочих днів тим самим способом, яким кошти були отримані (якщо інше не погоджено письмово).

3. Банківські/платіжні комісії, а також можлива курсова різниця не компенсуються та можуть бути утримані платіжною системою/банком при поверненні.

12. Випадки, коли повернення не здійснюється

1. Послугу/ліцензію активовано або роботи розпочато (крім випадків, прямо передбачених пп. 4, 5, 8 та 10).

2. Порушення Клієнтом умов договорів/регламентів (у т.ч. політик прийнятного використання, вимог безпеки, законодавства).

3. Зловживання пробними періодами, промо‑пропозиціями або системами знижок.

4. Запізніла відмова від продовження (менше ніж за 14 днів до кінця періоду), якщо продовження вже ініційоване/оплачене.

13. Правова основа та вирішення спорів

1. Політика розроблена з урахуванням положень Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та загальноприйнятої практики надання цифрових/онлайн‑послуг.

2. У разі спору Сторони вживають заходів до врегулювання шляхом переговорів і претензійного порядку. За відсутності згоди — спір підлягає розгляду в суді відповідно до чинного законодавства України.

14. Зміни до Політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на сайті ihostmi.com / у розділі документації. Зміни набирають чинності з дати публікації, якщо інше прямо не зазначено.

15. Контакти

• Підтримка: support@ihostmi.com

ihostmi.com дякує за довіру. Ми прагнемо прозорості та передбачуваності в роботі з клієнтами — ця Політика саме про це.